傳化涂料環境美化大賽系列報道之三

服務提升品質 市場部客戶服務組贏得季軍

用心服務，用情溝通；以服務贏得顧客,以服務創造效益。這是傳化涂料市場部客戶服務團隊永恒不變的追求：“服務提升品質”就是他們的口號。
作為傳化涂料窗口，服務組每天工作就是不停的與各式各樣的客戶打交道，一句溫馨的問候、一個關愛的眼神、一個正確的指引，不但能提高市場部的工作效率，而且能迅速拉近與顧客的關系，提高產品附加值。
目前市場部在以前工作的基礎上，進一步完善了訂單承諾制度：客戶一下訂單，就能預測產品生產時間、到貨時間，并立即給予反饋。這大大加強了客戶的知情度，使他們能更容易在市場博弈中把握銷售先機，贏得主動。
同時，市場部還從細節入手，提高客戶滿意度。如一段時間內，經常有客戶向公司抱怨：收到的產品包裝桶上總是有用油性筆書寫的痕跡，擦也擦不干凈，黑漆漆的一團，產品銷售起來賣像很差。經過了解，他發現，這是貨運公司托運時為了區別不同公司產品及產品數量時，擅自使用油性筆書寫的結果。
服務主管與員工一起努力，進行了多種嘗試，最后通過互聯網，采購了一種記號筆，書寫痕跡只需要輕輕用抹布擦拭就可去除；就算不去搽拭痕跡本身也只能保留48個小時。現在這一方案得到了推廣，記號筆由市場部統一購買，下發到了每一個運輸單位。就這樣，市場部以不到50元的微小投入，基本解決了這個以前讓運輸單位和經銷商都感到頭疼的難題。
未來，涂料市場部將不斷追求自我改進，力爭打造一流服務品牌，以提供全方位的售前、售中、售后服務為出發點，以顧客滿意為己任，實現顧客服務得基本盡善盡美。