從禮儀入手，打造個人職場形象

美國著名管理學家湯姆.彼得斯在一本書中寫到：“建立個人品牌，是21世紀工作的生存法則。21世紀的工作，已經從做一份工作追求一個事業，轉變到建立個人品牌。”這里所說的個人品牌也就是個人職業形象的管理。在職場中，如果想獲得個人發展，就要學習在特定領域建立起自己的職業形象。本文作者將順承古代已蔚然的文化禮儀之風，通過現代職場的切身體會，將禮儀作一全新闡釋。

Eric和Steven是某民營企業職員，從事招商工作已有四年，記得他們剛參加工作時還是一身運動裝的稚嫩學生，經過幾年的歷練，他們已經具備了完美的職業形象，舉手投足落落大方，盡顯大企業風范，言談間溫文爾雅彰顯成熟本色。“習慣決定性格，性格決定命運”，他們感慨道，“公司的品牌讓客戶忠誠，個人的品牌讓客戶信賴，我們尊重職業，我們更尊重客戶；在待人接物，為人處世中，我們了解了職業形象的重要，我們發現專業的職業形象來源于你的自我意識及自我覺察，同時也注重對文明習慣的點滴積累”。

Eric和Steven提出了幾個問題，讓我們一起來檢查自己是否具有這樣的意識。

1、上班時，你選擇穿什么樣的衣服

A．是名牌服裝就好

B．有什么穿什么

C．穿能夠反映我工作和表現專業質量的服裝

2、當今天你碰到的前3位客戶或你的同事時，你是如何運用你的非語言技能施展你的影響

A．從沒想過這個問題

B．我微笑并運用了友好的眼光接觸

C．我精神狀態很好并把這種的狀態傳播給了他們

3、今天剛訪談完一位新的重要客戶，是否在當天工作結束前發一份電子郵件給他

A．沒有必要，反正以后還會再見面

B．事情太多，明天再打電話給他

C．無論是多短的郵件必須當天發給他，既加深了他對我的印象，又顯示了我的專業

每次的商務禮儀課程上，開篇都要談起“首因效應”，也就是第一次見面，即使你尚未開口，從你的身高、性別、穿著、品味、禮儀、精神狀態、自信程度以及特殊習慣都會在不到30秒的時間內展現在其他人面前，他們會對你的職業素養和見識程度給出一定的評價。據專家研究，初次見面的雙方在最初的5分鐘內就已形成了一種認知上的心里定勢：如果你的外表舉止、行為高于商業和社會標準，你會受到他的尊敬，同時被視為值得交往。

專業的職業素養在商務交往中起著舉足輕重的作用，而良好的形象、自如的交談、巧妙的溝通技巧等都是創造良好職業形象的法寶。

那我們應該注意哪些方面呢？

【著裝篇】

著裝在于細節，要遵守按照禮儀的規則，所有衣服必須干凈并且一定要熨燙整齊。

服裝的成本和質量也是職業人需要考慮的問題，你也許沒必要買那種昂貴名牌，但合適的職業服裝也是需要有一定品牌認可度的，但最重要的是質地要精良。

下面的幾個步驟會有助于你更確切地選擇合適的職業服裝：

1.如果你是新進公司的職員，需通過人力資源部了解公司的穿衣規則。在不同規模的公司也會有不同的標準；

2.在穿休閑服飾前務必檢查一下你的日程安排，確認在這一天你不會去參加非常正規的會談。否則你在參加會議時會感覺非常不自在，而且也非常“引人注目”；

3.選擇干凈、服帖且很少會起皺的衣服，這會顯示出你辦事的嚴謹和專業；

4.穿有領子的休閑衣服；

5.在工作場合少穿或不穿牛仔褲；

6.系皮帶并注意顏色與鞋子、公文包的色彩一致，講求“三一定律”；

7．如公司沒有穿衣規則，請細心觀察你的平級同事是如何穿著的；

8.千萬不要把運動鞋穿進辦公室，即使它是名牌，除非你在銷售運動鞋的公司；

9. 社交場合上的著裝不是要讓自己很突出，而是要讓別人感到舒服。如果在出席一個正式場合時，你打扮得很惹眼，會在無形中給和你接觸的人帶來壓力，不利于達到社交的目的。



【會見篇】

一、自如的自我介紹

1．常見的微笑

在與他人初次見面的幾分鐘內，微笑地看著對方的眼睛，盡量表現出你很高興見到對方，會讓人樂于接近你。笑容則是展示真誠的法寶，但是程式化的笑容還是會毫不客氣的“出賣”你的虛假真誠。

2．當你就座時有人向你介紹其他人，要站起來和他們打招呼

這個舉動能使你們的雙眼在同一水平面上，表示了你的禮節周到。如果你仍然坐在座位上，傳遞出的信息便是來人對你而言并不重要，不值得你站起來。如果你發現自己目前的狀態不便站起來，也應在言語上表示歉意并說明原因。

3．當你們互相走近時，要及時主動地自我介紹

別等著別人來給你做中間人，主動地自我介紹會給別人留下更深刻的印象。當自己做介紹人時，要掌握好規則，在每個人的簡單介紹后再加上一些個人信息，這樣有利于他人馬上找到共同的話題。

4．與人握手時要有力但不要死抓不放

握手有力表現出你的真誠自信和別人的尊重，但握手的力度和時間也要適度，特別是在和女性握手的時候，太過用力和時間太長都是不禮貌的。

5．記住他人的名字，并在交流中反復稱呼

這能使別人感受重視，同時，反復稱呼增強記憶，讓你自然而然地記住了對方的姓名。

二、巧妙的談話技巧

無論是工作場所，生活場所還是社交場所，掌握一些談話的技巧都能讓你們的交談增色不少。

1．在談話過程中，不要輕易打斷對方的講話

如必須打斷的話，一定要先表示歉意，談完后盡快讓對方恢復原來的話題。說話聲音不要太大，也不要自顧自地講過多，這會讓人感覺你太以自我為中心。

2．盡量避免消極的消息

當大家談興正濃的時候，不要說那些負面的、消極的事情，以免影響到談話人的情緒。在這個談話氛圍漸入佳境的時候，如能多說些應景的話，才是錦上添花之舉。

3．根據對方性格選擇談話方式

面對一個寡言的談好對象，你就要多說些；如果對方喜歡侃侃而談，你就做個饒有興趣的聽眾。特別是在一些與商業客戶的交通中，適當地“遷就”對方，會得到意想不到的效果。

三、恰當的肢體語言

在社交中，手部擺動，眼神交流，微笑點頭都應顯示出你自信積極的一面。如果你不擅長主動接近別人，你可以站在窗邊友好地注視正在交流的人們，因為人的天性是最喜歡看自然景色的，所以走到窗邊的概率相對較高，而你的眼神和微笑也傳遞了你希望他人接近的信息。如此，你很快就能找到合適的談伴。



【辦公篇】

開放式辦公區域，做一個受歡迎的同事，我們一起分享狹小辦公空間的秘訣：

1.在沒有接到同事的邀請時，不要隨意走入他人的工作間；

2.當同事打電話時，不要做手勢或寫紙條引起他的注意，這對打電話者是很無禮的；

3.降低你談話和大電話時的音量，不要打攪他人專心致志的工作；

4.工作時間盡量不打或少打私人電話；

5.保持辦公桌的整潔，這也是體現你辦事條理和工作效率的小細節。



讓氣味傳達你的職業形象

1.頭發的味道

即使你衣服得體，妝容精致，但如果頭發上散發出異味，也會讓所有人都退避三舍。特別是在夏天，氣溫高，空氣潮，會讓你大量出汗，所以，即使是長頭發，也要保證兩天洗一次。

2.身體的味道

每個人與生俱來就有自己的體味，有的人清新，有的人濃烈。如果你習慣使用香水，那么要謹慎選擇，因為不是每種新款流行香水都適合你，一旦找準了香水，就不要輕易改變。此外，對職業女性而言，清淡的香味隨衣袖甩動而隱隱約約是最恰到好處的，容易讓人好感頓生。

3.身邊的味道

MAX是四川人，即使中午吃商務套餐也是無辣不歡。后來，他發覺每當自己午后見客戶時，人家總會和自己保持一定距離。對此，他百思不的其解。道理其實很簡單。辣食會令口氣散發出難聞的氣味，會讓你的個人形象大打折扣。所以，在進辦公室前，最好檢查一下自己身上的味道，并不是每個人都樂意在辦公室里聞到炸薯條的香味的。



Email中的職業素養，讓我們一起分享關于Email的五個習慣

1.尊重隱私。當你經過他人的電腦桌時，很容易就能看到屏幕上Email的內容。但是，請永遠不要這樣做。因為這和私拆他人信件的性質沒有什么不同。

2.謹慎選擇語句和語氣。拼寫正確是最基本的禮貌，錯誤連篇的Email會讓你的職業形象一落千丈，此外，你寫Email的語氣也會自然地透露出你的態度。如果你希望從別人那里得到愉快的回復，那么你在寫Email時也要保持同樣愉快的心情。

3. 24小時回復。你的專業來自于你回信的速度

4.別在Email中傳遞壞消息或比較敏感的事情，這些還是面談為宜。

5.抄送給其他人Email時，要仔細衡量他們的關系以及你所要取得的效果。



容易被疏忽的禮儀：遠程電話（視頻）會議

當一種流行變成了一種模式之后，自然而然，禮儀也就隨之而來。在即時通訊和遠程電話會議中，應該遵守哪些規范呢？

遠程電話會議的出現，提高團隊與團隊間異地溝通的效率，降低了交流成本，雖說遠隔千里，而且很多時候可能還是只聞其聲不見其人，但這并不意味著你在參加此類會議的時候就可以在禮數上有所怠慢，相反，越是容易被別人疏忽的地方，越能凸現你的專業性。

1.穿著上的禮節需斟酌

首先要明確一點，電話會議等同于商務活動。職業著裝會有利于你自我狀態的調節，讓你所傳遞出的聲音也顯得更為鄭重。如果是視頻會議，那么在著裝上更要講究些，因為這與正式上門拜訪客戶沒什么兩樣。

2.談話前，須事先熟悉設備開關和音量控制

電話會議對儀器的依賴度比較高，因此，掌握好儀器的性能十分重要。事先做好調試，避免因聲音不清晰導致而導致會議開始時間延遲。尤其是在商務談判時，例如由于不熟悉操作鍵，按錯了或者沒有按消音鍵，可能導致我方討論ABC幾個套路以及底線等機密內容被對方聽去，如此一來我方的底線很輕松地就被對方在談判中擊中。當然，這也提醒我們，在電話會議中，如果需要內部討論，一定要格外注意儀器的恰當操作。

3.開電話會議一定要準時

電話會議一般會挑選在對不同時區來說都比較合適的時間來召開，因此最重要也是基本的一點就是要提前十分鐘到達會議室。就像你去別的公司進行商務拜訪一樣，準時在約定的時間前到達。一定會給客戶留下專業的印象。提前進入電話會議既能保證儀器和自身的狀態都及時到位，同樣也體現了你給予對方的尊重。